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2013年5月9日 星期四

《the BCG way假說思考法》─提高決策效率與品質的好方法

看完這本書後才發現原來思考也有方法可以訓練,而且就在我們生活周邊。只要我們懂得運用就可以鍛鍊邏輯思維與假說思考能力。
以下為書摘:

甚麼是假說思考?

在資訊尚未充足或是分析未及完成階段,就有一套自己的解答。這種暫時性的答案,我們稱之為假說─未經證明而最接近答案的解答或說法。工作效率高的人擁有與眾不同的思考模式,那就是即使資訊有限,但是能比別人更迅速而準確地看出問題點並提出解決方案。

為何需要假說思考?

解決問題速度倍增
以答案為起點。先鎖定焦點→提出答案或是假說→透過分析加以證明;而不是將問題點分析過後才得到答案。(一般人方式)
首先建立假說為基礎讓該做甚麼事情變得一目了然,接下來更能深入思考自己論點。驗證過程可以透過參訪或是訪談等,結合過往經驗與現場刺激兩者,才找得到答案佐證之。
→鎖定明確目的與目標、以專注的意識採取行動。

前景不明之情況下需要的特質:
前瞻力、決斷力、執行力
參考《戰爭論》西方軍事參盟必讀經典,克勞塞維崁書中對於不確定環境之下,組織領導人應有的作為,做下列闡述:「如果想要以精神戰勝無法預料的狀況,並且在綿延不斷的戰事中獲勝,必須擁有兩大特質。一試身處黑暗中仍保有一線光明,持續探究真相的知性;二是朝此一線曙光邁進的勇氣。」

面對資訊,捨棄重於蒐集:
資訊過多反而延誤決策,進行決策之際,唯有能幫助你縮小目前選擇範圍的資訊,才算是有用的資訊。要不就是蒐集資訊過程中發現更多選項,或是過去不知道的新事實,拖拖拉拉遲遲無法做出決策。

採取以執行導向的方式向前邁進:
凡事都是相對的,己方採取某一行動,則對手也會有所因應。在此前提下,重點不是像在做數學習題般,務求其解;而是去推測當自己採取某一行動時,客戶、消費者有何反應,而競爭對手又會如何因應。→因此應以執行為導向,決定自己的行動方案。

假說思考有助於掌握全局:
決策速度快,能彈性因應環境變化的企業,他們以「做了再說、錯了再改」的想法,先從建立假說著手。一旦發現錯誤立即修正方向,再重新架構。

運用假說

解決問題之際,會運用到兩種假說→用於確認為題所在的「發現問題的假說」與用以解決問題的「解決問題的假說」
流程:鎖定問題→對具體因應對策提出假說→鎖定具體可行對策

注意:有效率地消去不重要問題,或捨去對於解決問題無用的方法。

反覆得 假說→實驗→驗證

實驗次數越多假說越進化

如何動腦順利建立假說?
方法1 對角思考採取不同角度思考:客戶/消費者觀點/第一線觀點(製造商、通路商觀點)/競爭對手觀點思考

方法2兩極思考:採取兩極端的思考方式。別人降價,我提高價格之效果?

方法3零基思考:重回原點思考方式,追求問題的根本原因 EX客服成本降低→追客訴事情多發生原因。(走投無路時使用此方法很好)

訓練假說思考方法?
方法1 不斷思考「所以呢?」:此事件背後會產生之影響,牽連圖畫出

方法2反覆自問「為什麼?」:探究每件事情原因,並由原因再問一個為什麼,一層一層探究下去。(共可以有五層),可以幫助找到問題真正原因

方法3從每天發生事情探究未來:新聞報導引發思考、電視熱門話題去思考、生活中吃喝玩樂改進與思考 (建立對事情假說→上網蒐集資料驗證是否正確、或是詢問店家是否自己假說正確藉由聊天過程)

假設自己是主管: 如果是我的話我會怎麼辦?並由主管採行真正行動後之效果去驗證

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